Progiciel – centre d’assistance
Cedval – notre progiciel de centre d’assistance
La clef pour obtenir l’assurance d’une meilleure qualité de service est un centre d’assistance bien organisé et structuré. Cedval Info peut vous aider pour en faire l’installation, sa configuration et nous offrons une consultation sur les meilleures pratiques reliées à l’opération de celui-ci. Un centre d’assistance bien organisé et bien configuré offre une transparence totale des opérations informatique tout en améliorant leur efficacité (ainsi que la satisfaction accrue de vos usagers) grâce à son systême de gestion des réponses par courriel. Cedval vous offre une solution de centre d’assistance versatile. Notre solution peut fonctionner de façon autonome mais également en étant complètement intégré avec nos produits de surveillance et de sécurité.
Notre solution est basée sur “RT” de la compagnie “Best Practical”, un progiciel OpenSource très populaire avec des fonctions très évoluées. Il peut avantageusement se comparer à d’autres produits commerciaux.
Notre centre d’assistance accepte les courriels des usagers pour les convertir en tickets d’incidents. Une correspondance automatique avec l’usager est crée et l’information est acheminée vers la personne ou le groupe approprié. Les usagers pourront suivre chaque étape de la résolution de l’incident; ils sont ainsi mieux informés et leur sont épargnées bien des frustrations. Le système peut être aussi configuré pour prendre en charge une escalation automatique, basé sur des paramètres de période de temps, de priorité, sévérité et bien d’autres.
Le système est facile a utilisé, avec une interface de type “web” simple et intuitive. La courbe d’apprentissage est vraiment minime, autant pour les techniciens que les usagers, c’est un investissement intéressant. En plus, le centre d’assistance supporte plusieurs langages avec une flexibilité incroyable : l’usager peut créer les tickets dans sa langue, tandis que le technicien travaille sur ce même ticket dans la sienne. Le système détecte automatiquement la langue de préférence de tous et chacun pour des communications simplifiés.
Notre système procure aux usagers, techniciens et gérants une interface simple, claire, et efficace :
